Возврат и отмена заказа
Бенто-торты готовятся под конкретную дату, надпись и дизайн, поэтому отмена и возврат зависят от стадии выполнения заказа.
Редакция от 16 мая 2026 года
Оператор: ИП Булаев Иван Алексеевич
ИНН 782609528952 · ОГРНИП 320784700189528
Сайт: zakazat-tort-spb.ru
Контакты для обращений: +7 (911) 223-88-88, Telegram, WhatsApp, VK.
Документы
1. Общий принцип
Большинство заказов являются индивидуальными: торт готовится под конкретную надпись, референс, начинку, дату и получателя. Поэтому отмена возможна без потерь только до начала закупки, печати и приготовления.
2. Когда можно отменить или перенести
- если работа над заказом еще не началась, оператор согласует отмену или перенос даты;
- если закуплены ингредиенты, сделана фотопечать или начато приготовление, сумма возврата может быть уменьшена на фактически понесенные расходы;
- срочные заказы день в день после подтверждения обычно нельзя отменить без удержания расходов;
- перенос даты возможен при наличии свободного окна и сохранении качества заготовок.
3. Ошибка или претензия
Если клиент считает, что заказ выполнен не по согласованным условиям, нужно написать оператору в день получения и приложить фото торта, упаковки и описания проблемы.
Оператор рассматривает обращение, сверяет переписку и фото перед доставкой, после чего предлагает решение: исправление, частичный возврат, скидку на следующий заказ или иной согласованный вариант.
4. Что не является основанием для возврата
- незначительные отличия ручной работы от референса по оттенку или расположению декора;
- изменение вкуса или внешнего вида после неправильного хранения или перевозки;
- ошибки в тексте, дате, адресе или телефоне, если они были переданы клиентом и согласованы в переписке;
- отказ получателя принять доставку, если курьер прибыл по согласованному адресу и времени.
5. Как обратиться
Для отмены, переноса или претензии напишите по телефону +7 (911) 223-88-88, через WhatsApp, Telegram или VK, указанные на сайте. В сообщении укажите дату заказа, контакт для связи и кратко опишите ситуацию.